Il est impératif d’utiliser une enquête après un webinaire. Cela permet d’obtenir des informations dans différents domaines et peut être utilisé pour tout type de webinaire. En ce qui concerne l’enquête, les points suivants sont intéressants :
Des objectifs différents, des questions différentes
L’enquête présente plusieurs avantages. Il permet aux internautes d’être anonymes dans l’environnement du webinaire, ce qui les rend plus enclins à faire des commentaires. En premier lieu, l’enquête est évidemment destinée à mettre en évidence les différentes améliorations. Mais c’est aussi un bon moyen de recueillir les idées des participants, d’enrichir les informations sur les profils des clients pour votre propre base de données CRM et de quantifier les objectifs.
Posez des questions ouvertes et fermées dans l’enquête, et pour les questions fermées, utilisez des catégories de réponses claires comme l’échelle de Likert. L’échelle de Likert est une méthode fiable et populaire pour mesurer les comportements et les attitudes. Elle utilise souvent une échelle en 5 points allant d’un extrême (par exemple, pas du tout satisfait) à l’autre (par exemple, très satisfait).
Reliez ensuite les questions de l’enquête aux objectifs afin de créer un outil précieux. Vous pouvez choisir des questions parmi 3 catégories différentes :
Catégorie 1 : Satisfaction des clients :
- Le webinaire a répondu à mes attentes (échelle de Likert)
- Le locuteur a su bien transmettre l’information (échelle de Likert)
- Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans ce webinaire (question ouverte) ?
- Qu’est-ce qui vous a déplu dans ce webinaire (question ouverte) ?
Webattract est une société américaine qui a une grande expérience de l’utilisation d’une enquête dans un lecteur de webinaire. Il pose toujours la question dans l’enquête afin de mesurer la satisfaction des clients. L’efficacité du webinaire est ainsi déterminée selon les critères de l’échelle de Likert en 5 points :
- A <80% de neutre (point 3) à très bon (point 5), objectif non atteint ;
- Si >80% est neutre (point 3) à très bon (point 5), l’objectif est atteint ;
- Si >90% neutre (point 3) à très bon (point 5), supérieur aux attentes.
Catégorie 2 : Contribution au prochain webinaire :
- Avez-vous des conseils pour le prochain webinaire ?
- Quel(s) sujet(s) souhaiteriez-vous que nous abordions lors du prochain webinaire ?
- À quelle heure préférez-vous assister à un webinaire ?
Ce type de questions permet de mesurer l’intérêt du groupe cible et de déterminer le contenu du prochain webinaire.
Catégorie 3 : Enrichir les information du profil :
- Dans quelle mesure avez-vous l’intention d’acheter le produit X ? (échelle de Likert)
- Quel est le chiffre d’affaires annuel de votre organisation ? (question fermée, par exemple : 0,5 – 1 million ; 1 – 5 millions ; etc. ; ne sait pas)
- Quel rôle jouez-vous dans le processus de décision ? (Question fermée, par exemple : je prends la décision, je conseille la personne responsable, je ne joue aucun rôle dans le processus de décision, etc.)
Les questions relatives à l’obtention d’informations sur le profil sont principalement applicables à des fins de marketing et dépendent évidemment du produit ou du service en question. Les exemples ci-dessus servent donc d’inspiration. En général, une ou deux questions sont posées à la fin de l’enquête. Ces types de questions peuvent également être intégrés à des sondages.
Enfin, la formulation des questions et la longueur de l’enquête suit un certain nombre de directives. Il est important d’utiliser la langue du groupe cible et de ne pas commettre d’erreurs, comme poser deux questions en une ou utiliser la double négation. En outre, il est préférable que l’enquête ait une structure précise, allant des questions générales aux questions plus spécifiques. L’option permettant de laisser des questions et/ou des commentaires doit également toujours être présente à la fin de l’enquête. La durée d’une enquête de type webinaire diffère de celle d’une enquête en ligne standard de ±10 minutes. En général, 8 à 10 questions sont suffisantes et empêchent les participants d’abandonner.
Conseils pour obtenir plus de réponses
Webattract utilise les points de référence suivants :
- <25% réalisé, en dessous de la moyenne ;
- L’objectif est de 25 à 45 % ;
- >35% de remplissage, au-dessus de la moyenne.
Ces repères montrent que les enquêtes ne sont pas toujours remplies. Ainsi, les enquêtes remplies sont précieuses et leur promotion augmentera le taux de réponse. Cela peut se faire de trois manières différentes.
Il est possible d’intégrer un call2action ciblé lors de la création du webinaire, si l’on choisit d’intégrer une enquête dans le lecteur de webinaire . Les participants cliquent sur « remplir l’enquête maintenant » et l’enquête s’ouvre automatiquement. Cet appel à l’action se traduit alors par une augmentation d’environ 18 % du nombre d’enquêtes complétées.
Deuxièmement, le présentateur joue un rôle important dans l’obtention d’un taux de réponse plus élevé. En attirant l’attention sur l’enquête pendant le webinaire, davantage de personnes rempliront l’enquête. Cette annonce est souvent faite à la fin du webinaire, mais aussi au début puisque tous les participants ne resteront pas jusqu’à la fin. Cela permet d’atteindre un taux de réponse de 25 à 50 %. Au contraire, s’il n’attire pas l’attention sur l’enquête, seuls 2 à 10 % en moyenne y répondent.
Un dernier moyen efficace pour augmenter le taux de réponse aux enquêtes est d’offrir une « récompense » aux participants qui y répondent, comme une note de webinaire ou un livre blanc. Les experts appliquent souvent cette méthode, et font déjà référence à l’enquête et à la récompense dans l’introduction du webinaire.