Les sondages rendent un webinaire interactif et attrayant. Ils peuvent permettre d’obtenir plus qu’un simple avis. En effet, ils peuvent également être utilisés pour recueillir plus d’informations sur les participants ou comme test de connaissances. Ne vous contentez donc pas d’utiliser un sondage, réfléchissez-y bien. L’utilisation des sondages présente les avantages et les caractéristiques suivants :
- Utilisez les sondages pour enrichir les connaissances de l’organisation et des participants
- Points d’attention lors de l’utilisation de sondages ; nombres, utilisation et réponse
Enrichir les connaissances de l’organisation et des participants avec des sondages
Un sondage est un bon moyen de mesurer l’implication et l’intérêt des participants pendant le webinaire. En liant la question aux objectifs, un sondage peut permettre d’obtenir des informations précieuses. Utiliser un sondage comme « échauffement » est un bon début pour un webinaire et a une triple fonction. Les participants sont tous en ligne et ne savent rien les uns des autres ; un sondage leur permet de s’identifier aux autres. De plus, les informations issues de ces questions peuvent être utilisées pour enrichir les profils des participants, ce qui est particulièrement intéressant pour les webinaires à des fins de marketing. Enfin, il donne aux participants l’occasion de s’exercer dans un environnement en ligne encore peu familier pour certains. Les questions du sondage ci-dessous sont souvent utilisées par les experts pour enrichir les profils des clients :
- Quel poste occupez-vous au sein de votre entreprise ? (Par exemple : directeur, gestionnaire, employé des RH, consultant, autre) ;
- Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ? (Par exemple : éducation, gouvernement, banque, assurance, autre) ;
- Quel est le sujet de ce webinaire qui vous intéresse le plus ? (Par exemple : avantages et applications, points de référence, étude de cas, etc.)
Les sondages permettant d’obtenir plus d’information sur les profils peuvent également être lancés plus tard dans le webinaire, comme par exemple au milieu de la présentation d’un sujet pertinent. Voici quelques exemples de questions pouvant être utilisées dans le cadre d’un webinaire sur un produit de téléphonie mobile :
- Quel est votre coût mensuel pour la téléphonie mobile ? (Par exemple : <10 €, 10-20 €, 20-30 €, 40-50 €, >50 €, je ne sais pas) ;
- Dans quelle mesure l’internet 4G est-il intéressant pour vous ? (échelle de Likert).
Ces sondages fournissent plus d’informations sur les participants au webinaire et permettent de déterminer la valeur des prospects. En outre, les participants aiment aussi apprendre à mieux se connaître.
Si l’éducation est l’un des objectifs du webinaire, les sondages peuvent être utilisés comme un excellent test de connaissances. On peut commencer un webinaire avec cela, ce qui permet de mesurer le niveau de connaissance actuel des participants. À la fin du webinaire, un tel sondage peut être utilisé à nouveau pour mesurer la différence de niveau de connaissance avant et après le webinaire. Bien sûr, ce type de sondage peut également être utilisé entre deux webinaires sur des sujets similaires.
Un sondage à la fin du webinaire est donc un moyen efficace de conclure et permet aux participants de faire le lien entre le contenu du webinaire et passer à l’acte. Pensez à ce qu’un participant fera idéalement après le webinaire et intégrez-le dans le sondage. Par exemple, vous pouvez demander :
- Dans quelle mesure ce webinaire vous a-t-il aidé dans le processus de prise de décision ? (échelle de Likert) ;
- Comment allez-vous traiter le sujet X après aujourd’hui (par exemple : je vais chercher plus d’informations à ce sujet, je vais suivre une formation, ce n’est pas pour moi, autre).
Le sondage qui pousse à passer à l’acte peut être utilisé pour différents types de webinaires, en fonction des objectifs.
Points importants lors de l’utilisation de sondages : chiffres, utilisation et réponse
Lorsque vous posez une question de sondage pertinente et intéressante, les participants sont activement impliqués dans la présentation. La réponse à un sondage est un bon indicateur de l’implication des participants. Webattract utilise les chiffres suivants pour réussir :
- Réponse <50%, inférieure à la norme
- L’objectif est une réponse de 65-85%.
- >75% de réponse est très bonne
Un sondage ne peut pas être lancé n’importe comment et doit toujours être précédé d’une explication afin d’obtenir le plus de réponses correctes possible. La meilleure façon de procéder est de montrer une diapositive PowerPoint contenant la question avant le sondage. Ensuite, indiquez aux participants le sujet du sondage, passez en revue les catégories de réponses et précisez le temps dont ils disposent pour répondre à la question. Dites-leur que les résultats seront visibles dans le lecteur du webinaire dans quelques minutes et qu’ils seront examinés. N’oubliez pas qu’il y a un délai d’environ une minute dans les résultats. Cela signifie qu’il faut eviter un blanc entre le lancement du sondage et la discussion des résultats, et donc y penser à l’avance. Il est important d’en tenir compte dans la planification et de l’inclure dans le script. Lorsque vous obtenez les résultats, il est impératif d’en discuter à l’oral. Mentionnez alors ce qui vous frappe ou ce que la plupart des gens ont répondu et faites un lien avec le contenu de la présentation lorsque cela est possible.
Conseil: téléchargez le script ici.
Enfin, il ne faut pas surcharger les sondages avec trop de questions. En effet, selon des recherches, l’utilisation optimale de sondages est de 2 à 3 (pour des webinaires d’une durée de 30 à 60 minutes). Une autre règle souvent utilisée consiste à lancer en moyenne un sondage toutes les 10 minutes. Cela permet d’éviter que les participants ne se sentent « remis en question ». Bien entendu, le nombre de sondages dépend également des objectifs du webinaire. Par exemple, un webinaire portant sur la communication interne peut contenir plus de questions qu’un webinaire de démonstration de logiciels afin de recueillir l’avis de participants . En outre, lors de la formulation des sondages, il est important qu’ils soient simples et clairs et que les catégories de réponses soient également complètes. Bien entendu, ces deux éléments dépendent toujours du groupe cible et du sujet du webinaire.