Des dizaines de milliers de webinaires et de webcasts sont diffusés chaque année sur la plateforme de webinaires de nouvelle génération de Company Webcast. Des centaines de milliers d’utilisateurs finaux regardent le résultat final d’une chaîne complexe. Le fait d’avoir un public en direct entraîne des défis supplémentaires ; toute erreur ou interruption peut avoir un effet direct sur l’expérience de l’utilisateur. Il est donc essentiel de trouver des solutions adéquates.
La chaîne de production de la diffusion d’un vidéo en direct se compose principalement de 3 parties :
Les problèmes et solutions les plus courants dans ces 3 parties seront abordés ci-dessous, ainsi qu’une feuille de route générale de dépannage. Enfin, des conseils sont donnés sur la manière de communiquer avec les téléspectateurs en cas d’urgence :
- Feuille de route générale pour faire face aux urgences
- Dépannage du lieu de diffusion
- Résolution des problèmes de plate-forme et d’application de webinaire
- Résoudre les problèmes de l’utilisateur
- Communiquer les problèmes
Feuille de route générale en cas d’urgence
La réussite d’une diffusion en direct (interactive) est l’objectif de tout webinaire ou webcast. Cependant, des problèmes peu avant ou pendant la diffusion sont toujours possibles. Ceux-ci peuvent être résolus efficacement en suivant le plan étape par étape ci-dessous.
Étape 1 :
Identifier le problème.
Deuxième étape :
Déterminez si le problème est d’une ampleur telle que la diffusion en direct peut/ne peut pas avoir lieu, éventuellement avec des défauts (limités) pour tous/une partie des téléspectateurs.
Étape 3a : La diffusion en direct est temporairement reportée jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Le problème peut-il être résolu en 15 minutes ? Insérez alors une pause et communiquez clairement aux téléspectateurs l’heure prévue pour la reprise de la transmission. À l’heure prévue, la diffusion en direct commencera quand même ou, si ce n’est pas possible, passez à l’étape 3b ou 3c.
Étape 3b : La transmission en direct peut se poursuivre, avec des déficiences limitées pour le téléspectateur
Prévenez le téléspectateur qu’il y a quelques problèmes (pour tous les téléspectateurs ou seulement certains d’entre eux), mais que la diffusion en direct se poursuivra. Les téléspectateurs peuvent également regarder la diffusion à la demande par la suite (le cas échéant).
Étape 3c : La transmission en direct ne peut pas se poursuivre ?
Informez le téléspectateur que la diffusion en direct ne peut avoir lieu en raison de problèmes. Si possible, une version à la demande sera enregistrée et mise à la disposition du téléspectateur par la suite. Indiquez où et quand la version à la demande sera disponible.
Résoudre les problèmes liés au lieu de diffusion
Le lieu de diffusion peut être divisé en un certain nombre d’éléments distincts : la connexion Internet, l’équipement, les personnes impliquées et le lieu de diffusion. Chaque élément comporte ses propres risques et solutions :
Dépannage de la plate-forme et de l’application de webinaire
La plateforme de webinaires et de webcast est une application complexe et complète. En conjonction avec l’encodeur et les diverses applications utilisées pour concevoir et gérer la diffusion, elle fournit une diffusion en direct. Il est donc important que les problèmes ci-dessous soient traités rapidement :
Résoudre les problèmes de l’utilisateur
Le dernier maillon de la chaîne est l’utilisateur final, ou le téléspectateur. Les émissions sont regardées depuis le monde entier, avec des connexions Internet, des appareils, des plug-ins et des navigateurs différents. Bien que le lecteur de webcast/webinar ait été conçu dans cet esprit, il peut arriver que le flux multimédia d’un utilisateur soit bloqué par ces paramètres individuels. Dans certains cas, cela ne peut être évité. Toutefois, la plupart des problèmes peuvent être évités et résolus :
Problèmes de communication
Dans le cas peu probable d’une urgence, il est bon de savoir quelles sont les options de communication disponibles pour les téléspectateurs et les inscrits. Plusieurs choses peuvent être préparées à l’avance, afin de communiquer rapidement et efficacement avec les spectateurs ou les inscrits en cas d’urgence.
Nous abordons ci-dessous les différentes options de communication disponibles, classées en fonction de la phase dans laquelle se trouve le webinaire : bien avant la diffusion en direct, peu avant la diffusion en direct, pendant la diffusion en direct et après la diffusion en direct.