L’évaluation avec toute l’équipe impliquée dans l’organisation et la présentation du webinaire est une partie importante pour améliorer les futurs webinaires et le processus qui les entoure. Elle peut être divisée en trois parties, les résultats devant être développés dans un plan d’amélioration :
- Objectifs spécifiques et génériques de l’entreprise
- Le retour d’informations des participants via le formulaire d’évaluation et pendant la diffusion
- Les propres leçons acquises dans le domaine de l’organisation et du processus
Objectifs spécifiques et génériques de l’entreprise
L’évaluation des objectifs constitue la base de l’évaluation ; elle permet de voir si les attentes ont été satisfaites. Ces résultats sont importants pour l’organisation et constituent la base pour déterminer le retour sur investissement (ROI). Il s’agit d’un indicateur important du succès du webinaire. En outre, ces résultats indiquent les points importants qui peuvent être travaillés lors du prochain webinaire.
Lors de l’évaluation des objectifs, il est possible de distinguer les objectifs spécifiques à l’entreprise et les objectifs génériques. Les objectifs spécifiques à l’entreprise concernent des questions telles que l’amélioration de l’image et la satisfaction des clients. Les objectifs génériques concernent, entre autres, le taux de participation et le nombre d’interactions et peuvent être traités à l’aide de statistiques. Exemples d’objectifs génériques qu’il est important d’évaluer :
- Le nombre d’inscriptions ;
- Le taux de participation ;
- Le succès de la stratégie promotionnelle, entraînant des inscriptions et une participation ;
- Le degré d’interaction pendant le webinaire ;
- Le type de participants au webinaire (appartiennent-ils au groupe cible ?) ;
- Le temps de sortie des participants, qui en dit long sur la qualité du contenu du webinaire ;
- La plupart de ces données peuvent être extraites des rapports du webcast de l’entreprise.
La plupart de ces données peuvent être extraites des rapports du webcast de l’entreprise.
Feedback des participants via le formulaire d’évaluation et pendant la diffusion
Répondre aux attentes des participants est essentiel dans le cadre d’un webinaire et il est donc important de tirer
le meilleur parti des commentaires qu’ils fournissent. Tout d’abord, pendant la diffusion, des suggestions, des problèmes ou des commentaires peuvent nous parvenir via, par exemple, le module « chat en direct » ou « poser une question ». Toutes ces données sont stockées dans l’application Moderator et peuvent être consultées à tout moment.
En outre, des questions pertinentes peuvent être posées dans l’enquête, qui sont liées aux objectifs du webinaire. Les réponses obtenues constituent une base importante pour améliorer les futurs webinaires et font de l’enquête un outil précieux. L’enquête peut également servir à demander des suggestions de sujets ou, par exemple, le jour et l’heure préférés pour un webinaire. Il s’agit de 3 bons exemples de questions, car en plus de la stratégie de promotion, elles influencent le taux de participation.
Les leçons acquises sur l’organisation et le processus
Les leçons acquises pendant le webinaire constituent la dernière partie de la réflexion. De nombreuses questions d’ordre général sont posées. Vous trouverez ci-dessous un certain nombre d’exemples de questions importantes qui sont souvent utilisées :
- Le temps de préparation était-il suffisant ?
- Comment l’équipe était composée et doit-elle être ajustée pour la prochaine fois ?
- Comment s’est faite la répartition des tâches au sein de l’équipe ?
- Qu’est-ce qui pourrait être plus efficace ou mieux pour un prochain webinaire, et comment ?
- La promotion a-t-elle été suffisamment efficace ?
- Comment s’est passée la communication et comment peut-elle être améliorée ?
- Quelles erreurs ont été commises ?
- Qu’est-ce qui s’est bien passé et pourrait être répété ?
- Comment s’est passée la coopération avec le(s) animateur(s) ?
- Le lieu de diffusion était-il satisfaisant ou peut-il être amélioré ?
- Les informations disponibles étaient-elles suffisantes pour faire du webinaire un succès ?
- Y a-t-il eu des problèmes audiovisuels/techniques et si oui, comment les éviter à l’avenir ?
- Comment se sont comportés les intervenants ?
Enfin, vérifiez si le script était suffisant pour le webinaire. Il peut y avoir quelques points qui peuvent être omis ou qui doivent être ajoutés. Faites alors des ajustements dans le script pour l’utiliser lors du prochain webinaire.
Téléchargez le script et la liste de contrôle du webinaire ici.