La définition des objectifs est l’une des premières étapes à entreprendre lors de l’organisation d’un webinaire. Il s’agit de définir les éléments qui déterminent le succès du webinaire. Lors de la mise en place du webinaire, vous devez constamment penser à ces objectifs pour obtenir le meilleur résultat. Les différents types d’objectifs et leur formulation correcte sont abordés dans ce point de connaissance :
- Formulation des objectifs SMART pour une méthode de travail ciblée et des résultats mesurables
- Objectifs génériques : statistiques sur le webinaire
- Objectifs spécifiques à l’entreprise : contenu et qualité
Créez des objectifs SMART pour une méthode de travail ciblée et des résultats mesurables.
Les objectifs sont mieux formulés en termes de SMART :
- Spécifique : description claire et concrète de quelque chose d’observable ;
- Mesurable : assurez-vous que les objectifs sont mesurables ;
- Atteignable : l’objectif correspond-il à la politique de l’organisation ?
- Réaliste : l’objectif est-il réalisable ?
- Temporel : date de début et date de fin.
Rédiger des objectifs SMART permet d’éviter les formulations vagues, comme par exemple : « nous voulons augmenter la fidélité ». Un tel objectif n’est pas mesurable, limité dans le temps ou spécifique, bien que cela soit important. Une meilleure formulation serait : « nous voulons atteindre une augmentation de 90% d’ici mai 2017, en termes de clients qui restent clients de notre organisation après l’expiration du contrat ». Pouvoir mesurer rétrospectivement si les objectifs ont été atteints est essentiel pour déterminer le résultat du webinaire et donc le retour sur investissement.
Les objectifs dépendent toujours de l’organisation et du groupe cible du webinaire. C’est pourquoi, lors de leur mise en place, il faut toujours tenir compte des deux points de vue. Du point de vue du public cible, il convient de se demander pourquoi il investit du temps dans l’événement : « Qu’est-ce que j’y gagne » ? La même question peut être posée du côté de l’organisation : qu’apporte-t-elle et est-elle conforme aux objectifs et à la politique de l’organisation (acceptable) ?
Enfin, distinguez les objectifs principaux et secondaires. Les objectifs principaux comprennent les principales raisons pour lesquelles le webinaire est organisé. Par exemple, pour informer, pour améliorer la satisfaction des clients, pour obtenir une meilleure image ou pour montrer un nouveau produit. Les objectifs secondaires sont ceux qui doivent être atteints avant que l’objectif principal ne le soit. Par exemple, un taux de participation élevé, une forte implication pendant le webinaire ou une bonne évaluation des intervenants.
Objectifs génériques : statistiques sur le webinaire
Les objectifs génériques sont intéressants pour tout type de webinaire. Elles concernent les statistiques du webinaire, telles que le nombre d’inscriptions, de participants en direct et à la demande, le degré d’interaction dans les sondages, les call2actions, les enquêtes et le temps de visionnement. Ceux-ci peuvent être exprimés en une quantité, comme un nombre ou un pourcentage.
Ces objectifs « concrets » peuvent être mesurés à l’aide des statistiques qui sont visibles dans le système Webcast de l’entreprise après la diffusion. Ceux-ci sont affichés à la fois numériquement et sous forme de graphiques. Voici quelques exemples d’objectifs génériques
- Conversion : La conversion des inscriptions en participants doit être d’au moins 50% pour ce webinaire.
- Interaction dans le call2action : au moins 20% des participants répondent au(x) call2action(s) du webinaire.
- Génération de prospects : Après le webinaire, la base de données compte 100 nouvelles personnes de plus.
- E-learning : au moins 90% des participants réussissent le test final après le webinaire.
Les réponses à l’invitation par e-mail (ouvertures, clics), le suivi et le nombre de pistes générées sont des données qui peuvent être collectées (en partie) via votre propre système.
Conseil: les objectifs génériques peuvent être fixés de manière réaliste à l’aide de points de référence.
Objectifs spécifiques à l’entreprise : contenu et qualité
Les objectifs spécifiques à l’entreprise concernent le contenu et la qualité du webinaire et les résultats de la diffusion, notamment l’image, la satisfaction des clients, la fidélité et la qualité du webinaire. Ils sont décrits en termes de qualité plutôt que de quantité.
Les objectifs propres à une entreprise sont généralement difficiles à mesurer, car des termes tels que « satisfaction du client » et « image » sont vastes et difficiles à définir. Par exemple, la satisfaction du client peut inclure de nombreux aspects différents, tels que les opinions sur le service et le produit de l’organisation. Le terme “image” quant à lui a souvent plusieurs définitions. Ces types d’objectifs se forment généralement sur le long terme. Cela signifie également qu’un webinaire n’est souvent qu’un des outils utilisés pour atteindre ces objectifs. Il est possible de mesurer globalement des objectifs spécifiques à l’entreprise tels que la satisfaction et l’image du client. En effet, cela peut se faire par le biais de sondages, d’enquêtes ou de call2actions.