Les cas de clients réussis sont une source d’inspiration tant pour les débutants que pour les utilisateurs de webinaires plus expérimentés. Vous trouverez ci-dessous l’histoire de BinckBank, une organisation très expérimentée dans l’organisation de webinaires. Elle partage ses meilleures pratiques en matière de génération de leads, une étape importante du suivi après le webinaire, en travaillant avec les données collectées et les leads qui en résultent.
Commencez par les bases
La formulation d’objectifs clairs est la base de tout bon webinaire.
Contact personnel
Entrer personnellement en contact avec le client est l’un des principaux avantages du webinaire. Selon Hans Oudshoorn, formateur en investissement chez BinckBank, cela peut se faire, par exemple, en répondant aux questions des participants :
Selon Hans, la réponse à cette démarche est extrêmement positive : « Le client se sent valorisé et se sent plus enclin à interagir activement avec nous. » Un suivi personnel peut donc faire des merveilles.
Les webinaires peuvent également être utilisés pour s’adresser au groupe cible de manière spécifique et l’informer sur un produit ou un service de manière interactive. Hans a déjà indiqué que les personnes satisfaites grâce à ce contact personnel sont beaucoup plus actives que les autres. Selon lui, ce contact personnel a également été un moyen de générer plus de prospects : « Vous savez qui a été présent. En approchant ces personnes et en répondant à leurs questions, il est possible qu’elles deviennent des clients.”
Le contenu est roi
Proposer du contenu supplémentaire est une façon de répondre aux questions posées . Par exemple, vous pouvez choisir d’écrire des articles sur le même sujet que le webinaire. Envoyez-les à tous les prospects concernés, ce qui permet à l’organisation de se présenter comme une source d’information fiable. Gardez un œil sur le moment et la fréquence de consultation de l’article et sur l’importance des réactions. Si cela est suffisant, le contenu peut être utilisé pour créer d’autres contenus.
Binck utilise également les commentaires de ses clients pour créer davantage de contenu. Ils ont par exemple, leur propre studio, qu’ils utilisent pour enregistrer des vidéos qui répondent aux problèmes spécifiques des clients.
Conseil: dans le point de connaissance « Offrir du contenu supplémentaire : donner plus et obtenir plus« , vous pouvez lire tout ce qui concerne les méthodes pour tirer le meilleur parti du contenu (existant).
Utiliser les données pour générer des leads avec succès
L’avantage des données est qu’elles permettent de mieux connaître les souhaits et les besoins du client. Ces informations peuvent ensuite être reliées à un système de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet de suivre les participants et de les classer dans les catégories « lead nurturing » et « sales ready ». Grâce à ces informations, il est possible de répondre personnellement aux besoins du client. Chez Binck, selon Hans, cela a énormément contribué à accroître la confiance des clients : L’évaluation moyenne du produit « Binck » a énormément augmenté. Les clients ont confiance en nous et sont également très satisfaits. En bref, l’utilisation des webinaires a très bien fonctionné pour Binck. »