Pourquoi les participants abandonnent-ils pendant le webinaire et comment les retenir ?

Il est facile de participer à un webinaire, mais malheureusement, il est tout aussi facile de s’en déconnecter. Citrix a donc mené des recherches sur les raisons pour lesquelles les participants quittent prématurément un webinaire. Ces raisons sont présentées dans la figure ci-dessous et seront examinées successivement, avec les meilleures pratiques pour retenir les participants. Enfin, nous fournirons quelques repères concernant la rétention des participants pendant le webinaire.

1. Le contenu ne correspond pas aux attentes

Il est essentiel que le contenu du webinaire corresponde aux attentes des participants, faute de quoi ils abandonneront presque toujours. Ces attentes se forment souvent à la suite du matériel promotionnel, il est donc important de les développer avec soin. Les experts conseillent de rédiger le matériel promotionnel en même temps que le contenu de la présentation. De cette façon, le contenu correspond mieux aux attentes des participants

Une autre façon de mieux aligner les attentes et le contenu consiste à demander les attentes dans le formulaire d’inscription ou sur la page de renvoi. Le contenu peut alors y être adapté si nécessaire. Enfin, les attentes peuvent également être demandées dans l’enquête après le webinaire, afin que les futurs webinaires soient plus en phase avec les attentes des participants.

2. L’orateur est ennuyeux

Les compétences de présentation des intervenants sont très importantes. Un intervenant ennuyeux est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent le webinaire. La présentation devant la caméra d’un public en ligne est fondamentalement différente de la présentation devant un public physique. C’est pourquoi la présentation doit être suffisamment répétée à l’aide d’un script et de plusieurs essais, de préférence dans un cadre similaire à celui du webinaire en direct. En l’enregistrant, il est possible d’y réfléchir, éventuellement avec d’autres personnes. L’avis d’un professionnel peut également permettre de rendre la présentation en ligne plus convaincante.

3. L’orateur lit les diapositives à haute voix

La lecture à haute voix du texte des diapositives PowerPoint donne une mauvaise impression aux participants, l’intervenant donne l’impression de d’être venu non préparé, ce qui agace beaucoup d’entre eux. Dans ce cas, la narration de l’intervenant n’offre aucune valeur ajoutée claire par rapport aux diapositives PowerPoint et le contact visuel avec la caméra est impossible. Une bonne préparation permet d’éviter la lecture à voix haute. En outre, si possible, demandez à une deuxième personne d’utiliser le gestionnaire en direct pendant le webinaire. Cela évite de devoir effectuer des actions dans l’application, ce qui empêcherait également de regarder la caméra dans ce cas.

4. L’intervenant lit le script

L’utilisation d’un script dans la phase de préparation est un outil utile pour bien maîtriser tous les aspects de la présentation. Entraînez-vous bien de manière à ce que le script ne soit plus nécessaire pendant le webinaire en direct. En effet, on a souvent tendance à lire à haute voix, surtout lorsqu’on est un peu tendu. De plus, le contact visuel avec la caméra et donc avec le participant est perdu et la lecture à haute voix donne souvent lieu à une voix monotone. En bref, la lecture à haute voix du script nuit à de nombreux aspects de la présentation et n’est donc pas recommandée.

5. Le webinaire se prolonge

Pour éviter que les participants ne se déconnectent prématurément, il est important de terminer à l’heure. La meilleure façon de garantir un bon timing est de bien répéter la présentation et de désigner une personne responsable de la gestion du temps pendant le webinaire. En outre, adaptez le contenu afin que les points les moins importants soient traités à la fin de la présentation. Ceux-ci peuvent alors être ignorés si le temps est insuffisant.

6. Le webinaire commence par des informations sur l’entreprise

Les 30 premières secondes du webinaire sont cruciales pour capter l’attention des participants, c’est pourquoi un démarrage percutant est très important. Indiquez pourquoi les participants ne doivent pas manquer le webinaire ou ce qu’il leur apportera. Ne commencez pas par des informations sur l’organisation, car il y a de fortes chances que les participants abandonnent prématurément. Il est préférable d’aborder ce sujet (dans une certaine mesure) vers la fin du webinaire.

Conseil: vous trouverez un bon exemple d’introduction de webinaire dans le script sous la rubrique téléchargements et liens.

7. Les diapositives contiennent trop de texte

En tant qu’intervenant, il est toujours bon de prêter attention au contenu de la présentation PowerPoint et d’exercer une certaine influence sur celui-ci. L’utilisation excessive de texte sur les diapositives PowerPoint n’est pas recommandée, surtout en ligne. Les grandes quantités de texte détournent l’attention du récit de l’intervenant. Le texte doit uniquement servir de support à la présentation. Il est facile de réduire la quantité de texte sur les diapositives PowerPoint en respectant les directives suivantes :

• Essayez de visualiser le texte autant que possible ;
• Divisez le texte en 3 ou 4 points par diapositive ;
• Couvrir un sujet par diapositive ;
• Maintenez une moyenne d’une diapositive par minute ;
• Envisagez de partager de grandes parties de texte « obligatoire », comme une nouvelle loi, avant ou après le webinaire. Cela permettra de s’assurer que votre attention est entièrement concentrée sur l’explication pendant la présentation.

8. Vous pouvez regarder l’enregistrement à la demande plus tard

Il est toujours conseillé de mettre à disposition un enregistrement à la demande, mais ne l’annoncez pas à l’avance. Faites-le à la fin du webinaire, afin qu’assister au webinaire en direct reste une priorité. En effet, les participants risquent de quitter prématurément la diffusion, avec le risque de ne pas regarder l’enregistrement non plus.

9. L’orateur parle trop lentement

De nombreux participants risquent de se désintéresser si un intervenant est lent, il est donc important d’avoir un bon rythme. C’est une question de pratique, d’enregistrement et de réécoute. Les collègues peuvent donner leurs avis ou un professionnel peut fournir un soutien pour perfectionner les compétences de présentation.

10. L’intervenant a recours aux outils interactifs sans but précis

Si les éléments interactifs du webinaire n’ont pas de but, les participants risquent fortement de se déconnecter. Il est donc important d’utiliser les outils interactifs avec un objectif, tant pour le participant que pour l’organisation, car ces informations sont utilisées pour apprendre les uns des autres. Le sondage d’enrichissement du profil ou le call2action en sont un bon exemple. Pensez aux moments d’interaction lorsque vous développez le contenu, afin qu’ils forment un ensemble logique avec le contenu.

11. L’introduction/explication des fonctionnalités est trop longueg

Il est également important de donner une brève explication des fonctionnalités les plus importantes du webinaire dans l’introduction, afin que chacun s’y retrouve. Les études montrent que cela ne devrait pas prendre plus d’une minute. Vous trouverez un bon exemple d’une telle introduction dans notre script de webinaire, dans la rubrique « Téléchargements et liens ».

12. Le webinaire commence avec plus de 3 minutes de retard

La mise en ligne du webinaire à l’heure prévue est un point important à considérer. Ne commencez pas plus de 3 minutes plus tard, s’il n’est pas possible de commencer à l’heure. Dans le cas peu probable où l’heure de début serait encore plus tardive, il est essentiel d’informer les participants (voir risques et plan d’urgence). Ils sauront ainsi où ils en sont et pourront décider d’attendre ou de partir.

13. L’interaction avec l’intervenant est impossible

La probabilité que les participants quittent le webinaire lorsqu’il n’y a pas d’interaction est inférieure à la moyenne. Cela est probablement dû au fait qu’un public en ligne, tout comme un public physique, considère le contact direct avec l’intervenant comme « excitant ». Les recherches montrent toutefois que les participants se sentent personnellement impliqués grâce à l’interaction et se souviennent davantage du webinaire parce qu’ils y participent activement. Elle permet donc de fidéliser les participants. Il existe d’innombrables façons d’inciter les participants à interagir avec l’intervenant. Par exemple, offrez la possibilité de poser des questions, lancez des sondages, des call2action et utilisez une enquête.