Comment les organisations peuvent-elles renforcer l’engagement des employés, en particulier avec le travail à distance ?
Au cours de ces dernières années, les progrès technologiques ont transformé le paysage de la communication jusqu’à le rendre presque méconnaissable. Le marché grand public a connu un glissement sans précédent des canaux traditionnels tels que la publicité imprimée et télévisée vers la publicité en ligne et les médias sociaux. Ce changement est de plus en plus visible sur le marché B2B également. Cependant, par rapport à la communication externe, la communication interne a continué à utiliser des ressources plus traditionnelles telles que les vidéos en ligne, les e-mails, les Newsletter, les réunions physiques, etc..
Dans une récente étude menée par SocialChorus auprès de plus de 400 professionnels de la communication, 75% des personnes interrogées ont indiqué que, comparé à il y a deux ans, elles dépensent désormais plus de temps et d’argent pour mobiliser l’engagement des employés. L’étude a également révélé que, selon plus de la moitié des professionnels de la communication (51%), les entreprises se concentrent désormais sur deux thèmes prioritaires : l’alignement des employés sur les changements de l’organisation et de la stratégie ainsi que la prévention pour éviter la diffusion de fausses informations.
Jusqu’à présent, les ressources allouées à la communication interne (CI) ainsi que celles utilisées étaient relativement traditionnelles en comparaison avec la communication externe. Cependant, divers signes donnent clairement à penser qu’une évolution positive est en cours avec le nombre croissant de professionnels de la CI utilisant désormais de nouveaux canaux tels que les outils de réseaux sociaux internes et les webinaires. Ce blog se concentre sur les webinaires et explique comment et pourquoi ils sont devenus un instrument indispensable pour toute organisation qui aspire à renforcer ou à optimiser l’engagement des employés.
Quelle est vraiment l’efficacité des webinaires ?
Les webinaires offrent plusieurs avantages de communication incontestés. Dans une étude menée par le Content Marketing Institute sur l’efficacité des tactiques B2B, les webinaires figurent dans le top 10. Cela s’explique en grande partie par l’augmentation soutenue de la durée moyenne de visionnement des webinaires en direct, qui se monte actuellement à 58 minutes (sur la base des statistiques de 2019). Inutile de préciser que ce chiffre est diamétralement opposé à la tendance d’une communication toujours plus rapide correspondant à notre capacité d’attention réduite. Leur haut degré d’interaction est un autre facteur du succès rencontré par les webinaires. Les fonctionnalités de chat permettent aux participants d’envoyer les questions – et d’obtenir une réponse – pendant l’émission en direct. En outre, des sondages, quiz et autres appels à l’action peuvent être utilisés pour optimiser l’engagement des participants en fonction du contenu apparaissant à l’écran. Les webinaires permettent aux organisations de joindre directement tous les salariés et de communiquer avec eux et ainsi d’éviter les fausses informations et les rumeurs.
Quelle est l’utilité des webinaires pour la communication interne ?
La communication interne a pour but ultime de contribuer au succès de l’entreprise en veillant à ce que les employés comprennent les objectifs stratégiques et coopèrent pour les atteindre. L’engagement est essentiel dans ce processus. Toutefois, il devient de plus en plus difficile de mobiliser les employés, en particulier avec la généralisation du travail à distance. C’est là que les webinaires entrent en jeu !
Dans l’étude de GTW sur les tendances dans l’étude B2B Content Engagement, les webinaires ont obtenu un score de 25% en ce qui concerne l’engagement des salariés et occupent ainsi la seconde place juste après les vidéos qui présentent des contenus plus attractifs (alors que les Newsletter) n’ont obtenu que 13%). De plus, selon Forrester Research, une vidéo est 1 800 fois plus puissante qu’un document, un e-mail ou un article en ligne. Ce changement (et la nouvelle réalité du travail à distance) a d’énormes conséquences sur le mode de communication interne des entreprises. Si vous voulez que votre message – qu’il s’agisse d’une mise à jour interne ou d’une formation des employés – atteigne le public cible, les webinaires sont clairement la voie à suivre.
Des exemples tirés de la pratique
Les webinaires pour la communication interne sont actuellement les plus dynamiques de tous nos segments de marché. Par exemple, Deutsche Telekom utilise actuellement la technologie de diffusion en direct et de diffusion Web de Company Webcast – y compris un dispositif de distribution peer-to-peer intégré – pour produire entre 60 et 100 web-émissions (Webcast), webinaires interactifs et événements diffusés en direct chaque année. Deutsche Telekom peut ainsi informer ses 20 000 employés, y compris ceux qui ne travaillent pas sur les sites principaux / siège social.
Un autre exemple : au lieu d’avoir recours à la communication écrite (Newsletter et annonces intranet), ENGIE a choisi d’organiser un webinaire d’entreprise pour informer ses 400 collaborateurs répartis à travers les Pays-Bas sur les retraites. ENGIE a constaté qu’en fournissant une expérience plus personnelle et plus interactive, les employés comprenaient mieux les informations complexes, ce qui les encourageait à prendre les mesures requises (c’est-à-dire se connecter à un site Web de retraite et indiquer leurs choix).
La voie du futur
En raison de leur caractère interactif associé à une technologie de pointe moderne, les webinaires sont un excellent moyen pour vous non seulement d’informer les employés, mais également de répondre à leurs questions et de recueillir leurs commentaires. Une meilleure compréhension de vos employés entraînera une meilleure compréhension de votre stratégie, ce qui finira par contribuer au succès de votre entreprise. Le choix des webinaires comme « outil du futur » pour la communication interne n’est donc pas surprenant.
Vous cherchez de l’aide ou de l’inspiration sur la façon d’utiliser les webinaires dans le cadre de votre stratégie de communication interne ? N’hésitez pas à nous contacter ou à télécharger certains de nos outils gratuits.